¿Cuánto cuesta una recepcionista en un taller? La cuenta frente a la IA

Una recepcionista de taller a jornada completa le cuesta a la empresa bastante más que su sueldo: al salario bruto que marque tu convenio hay que sumarle alrededor de un 31-32 % de cotización a la Seguridad Social. Con una tabla salarial oficial de 2026 como ejemplo, la cuenta sale por encima de los 27.000 € al año, unos 2.300 € al mes. Y esa persona cubre como mucho unas 1.750 horas de las 8.760 que tiene el año.

Un asistente de IA se paga de otra forma: una cuota del programa más un consumo que depende de cuántas llamadas y mensajes atienda. No hace todo lo que hace una persona, así que la pregunta útil no es «persona o máquina», sino qué parte del trabajo de atender te conviene pagar por horas y qué parte por uso. Abajo tienes la cuenta completa, con cada supuesto a la vista para que pongas los tuyos.

¿Cuánto cobra una recepcionista de taller según convenio?

No hay un sueldo único. Lo fija el convenio colectivo que aplique a tu taller, y eso depende de la provincia y de la actividad principal. Muchos talleres de reparación están en el convenio del metal de su provincia; otros, en un convenio específico de automoción, y los que viven sobre todo de vender recambios pueden estar en el de comercio del metal. Si no sabes cuál es el tuyo, tu gestoría lo sabe en un minuto: viene en las nóminas.

Lo que sí es igual en toda España es el suelo. El Real Decreto 126/2026 fija el salario mínimo interprofesional en 1.221 € al mes, con una referencia anual de 17.094 €. Ningún convenio puede pagar menos por una jornada completa.

Para tener una cifra real con la que trabajar, tomamos como ejemplo una tabla publicada este año: la revisión salarial de 2026 del convenio de comercio del metal de la Comunidad de Madrid (BOCM n.º 56, 7 de marzo de 2026). Sus niveles de empleados quedan así:

En qué nivel cae una recepcionista lo dice la clasificación profesional de cada convenio, no la tabla. Para el ejemplo usaremos el nivel 4.2, 20.751,70 € brutos al año, y lo trataremos como lo que es: un supuesto que tú sustituyes por la cifra de tu convenio, tu antigüedad y los pluses que pagues.

¿Cuánto le cuesta a la empresa? Sueldo más Seguridad Social

Sobre el salario, la empresa cotiza. Según la tabla de bases y tipos de la Seguridad Social para 2026, en el régimen general la parte de la empresa es:

• Contingencias comunes: 23,60 %.
• Desempleo en contrato indefinido: 5,50 %.
• Fondo de Garantía Salarial: 0,20 %.
• Formación profesional: 0,60 %.
• Mecanismo de Equidad Intergeneracional: 0,75 % a cargo de la empresa en 2026.
• Accidentes de trabajo y enfermedades profesionales: según la tarifa de primas de la actividad y del puesto. Para un puesto de oficina suponemos un 1,50 %; tu gestoría te dirá el tuyo.

Todo junto, un 32,15 % en nuestro ejemplo. La cuenta queda así:

Hay costes que no salen en la nómina y conviene apuntar: el puesto de trabajo, el ordenador, la línea de teléfono, la formación inicial (las primeras semanas alguien tiene que enseñarle tarifas, clientes y manías del taller) y el tiempo de cubrirla cuando falta.

Las horas que cubre una persona y las que no

Aquí está el dato que más sorprende cuando se hace la cuenta con calma. El año tiene 8.760 horas. Una persona a jornada completa trabaja, según el convenio, en torno a 1.750 horas efectivas, una vez descontados festivos y los treinta días naturales de vacaciones que garantiza el Estatuto de los Trabajadores. Usamos 1.750 como supuesto; tu convenio fija la jornada anual exacta.

• Frente a un taller abierto 50 horas a la semana durante 50 semanas (2.500 horas), una recepcionista cubre alrededor del 70 % del horario de apertura. El resto son sus vacaciones, sus bajas, la hora de comer y los días de formación.
• Frente al año entero, cubre una de cada cinco horas. Las llamadas del sábado por la tarde, los WhatsApp de las once de la noche y los emails del domingo esperan al lunes.

Dividido entre las horas que trabaja, el coste del ejemplo sale a unos 15,70 € por hora atendida. Esa cifra sirve para comparar: cualquier rato que la recepcionista pasa contestando «¿a qué hora cerráis?» cuesta lo mismo que el rato que pasa cerrando un presupuesto de 900 €.

¿Y si no hay recepcionista? Lo que cuesta que coja el teléfono el mecánico

La mayoría de talleres pequeños no tiene recepcionista. Atiende quien está más cerca del teléfono, que suele ser el jefe de taller o el propio gerente. Parece gratis, pero no lo es. Haz la cuenta con tus datos:

1. Cuenta las llamadas de un día normal. Tu operador te da el listado. Supongamos 25.
2. Ponle duración media y el rato de volver a lo que estabas haciendo: lavarse las manos, bajar del foso, recordar por dónde ibas. Supongamos 4 minutos de llamada y 3 de recuperar el hilo.
3. Multiplica: 25 × 7 minutos son casi 3 horas al día de alguien que podría estar facturando taller.
4. Pon precio a esas horas con tu precio de mano de obra. Si facturas la hora a 50 € más IVA (otro supuesto), son unos 145 € al día de taller que no se factura, aunque no todo ese tiempo se habría convertido en trabajo cobrado.

Y luego está lo que no se ve: la llamada que suena con las manos en un embrague y nadie coge. Ese cliente no deja recado. Llama al siguiente taller de la lista.

¿Cuánto cuesta atender con un asistente de IA?

No te vamos a dar un precio por llamada sacado de la manga, porque depende de tu volumen. Lo que sí podemos es explicar de qué se compone, para que lo estimes con tus datos.

La parte fija: el plan

En Programa Taller, el asistente que atiende el teléfono y el WhatsApp Business oficial va en el plan Premium. El precio está publicado en la página de precios (desde 90,30 € al mes más IVA con contratación a 24 meses) e incluye el resto del programa: presupuestos, facturación, agenda, seguimiento. No es una cuota solo por atender.

La parte variable: el consumo

Las llamadas y los mensajes se facturan aparte, según uso. Lo que mueve esa cifra:

• Minutos de voz. Cuántas llamadas atiende el asistente y cuánto duran, más las que hace él: devolver perdidas, seguimiento de presupuestos. Una llamada de «¿está listo mi coche?» dura poco; una de cliente nuevo que explica una avería, bastante más.
• Mensajes de WhatsApp con plantilla. Cuando escribes a un cliente que no te ha escrito en las últimas 24 horas, WhatsApp obliga a usar plantillas aprobadas por Meta, y esas se pagan. La conversación que inicia el cliente pesa mucho menos.
• SMS. Se pagan por mensaje. El programa los usa como respaldo cuando otro canal falla.
• Cuándo atiende. Puedes dejar que el asistente coja todas las llamadas o solo las de fuera de horario y las que se desbordan. Cuanto menos atienda, menos consume.

Para estimarlo antes de empezar, coge la factura de tu operador del último mes: número de llamadas entrantes, duración media y cuántas fueron fuera de horario. Esa es tu base. Una vez en marcha, el consumo se ve en Configuración mes a mes y puedes ponerle un tope de gasto mensual con aviso antes de llegar.

La tabla: persona, IA o las dos, con tus números

Rellena mentalmente la columna que te toque. Las cifras en negrita son las del ejemplo; cámbialas.

Un ejemplo: la cuenta de una gerente un domingo por la tarde

Begoña lleva un taller de cuatro elevadores con su socio. No tienen recepcionista: el teléfono lo coge ella entre presupuesto y presupuesto, y su socio cuando ella está en el banco. Un domingo saca la factura del operador y apunta tres cosas.

La primera: 540 llamadas entrantes el mes pasado, unas 25 por día laborable, y 61 fuera de horario, casi todas de viernes por la tarde y sábado. La segunda: según el listado, 87 llamadas sin contestar en horario de taller. No sabe cuántas eran de clientes nuevos. La tercera: la oferta de una recepcionista a media jornada que le pasó una conocida, que con cotización le salía por encima de los 1.100 € al mes y solo cubría las mañanas.

Con esos números se dio cuenta de que su problema no eran las mañanas, donde ella está. Eran las tardes de viernes, los sábados y los ratos en que está con un cliente delante. Puso el asistente para que atendiera fuera de horario y cuando nadie cogía en 45 segundos, y dejó un mes de prueba para medir dos cosas: cuántas solicitudes de presupuesto entraban por el teléfono que antes no existían y cuánto marcaba el contador de consumo al final del mes. Esa comparación, con sus cifras, es la que vale. La de este artículo solo te dice dónde mirar.

Lo que no se ahorra: qué sigue haciendo una persona

Sería mentira decir que un asistente sustituye a una buena recepcionista. Hay trabajo que no se automatiza y conviene saberlo antes de hacer cuentas:

• El mostrador. Recibir el coche, revisar con el cliente los golpes que ya traía, entregar las llaves. Eso es presencial.
• La negociación. El asistente da precios solo de tu tarifa y de tus paquetes cerrados, siempre como «a partir de X € más IVA, a confirmar según el estado y el modelo». Si el cliente quiere un descuento o discute una factura, la llamada pasa a una persona.
• El cliente enfadado. El asistente lo detecta y crea una tarea urgente para que alguien le llame. Calmarle es cosa vuestra.
• La decisión. Si alguien pide un trabajo que quizá no hacéis, se abre la solicitud y el equipo decide si lo acepta.
• El diagnóstico. El asistente no diagnostica coches a distancia. Recoge el síntoma con las palabras del cliente y lo deja escrito para el mecánico.

También hay casos en los que no compensa. Si tu taller recibe cuatro llamadas al día y siempre hay alguien en la oficina, el asistente aporta poco más que las noches. Si casi todos tus clientes son de toda la vida y te escriben al móvil personal, el problema no es atender, es ordenar. Y si tu recepcionista ya está desbordada, el asistente no la sustituye: le quita las llamadas repetitivas para que pueda dedicarse al mostrador y a cerrar presupuestos.

Tres combinaciones que suelen tener sentido

Recepcionista de día, asistente de noche y en los picos

La persona sigue en su puesto y el asistente coge lo que ella no puede: fuera de horario, cuando está con un cliente en el mostrador o cuando entran tres llamadas a la vez. El consumo es bajo porque atiende poco, y nada se queda sin contestar.

Sin recepcionista, con la gerencia liberada

El asistente atiende siempre y pasa a una persona cuando hace falta. La llamada suena en el ordenador del equipo con un resumen al oído antes de cogerla, así que el gerente solo atiende lo que necesita su criterio. Es la opción de los talleres que crecen sin querer añadir un puesto de oficina todavía.

Una sola persona para dos sedes

Cada sede mantiene su número, su equipo y sus datos, y el asistente atiende las dos. La persona de oficina se dedica a lo que requiere criterio en ambas, en lugar de vivir pegada al teléfono. Es la manera de crecer sin duplicar la plantilla de atención.

En cualquiera de las tres, la ventaja que no sale en la tabla es que cada llamada, WhatsApp y email queda en la ficha del cliente, en su idioma y con resumen. El gerente deja de ser el archivo humano del taller y puede dedicarse a dirigirlo. Si quieres ver qué hace el asistente en cada canal, está explicado con ejemplos en la página de inteligencia artificial, y si estás comparando programas, te puede servir cuánto cuesta un programa de taller.

Preguntas frecuentes